分享
中新經緯>>產經>>正文

萬里目“不發貨”遭密集投訴 用戶質疑資金去向

2020-04-26 14:13:08 中新經緯

  中新經緯客戶端4月26日電(常濤 實習生郎競寧)拉上五位流量明星站臺,喊出“百億補貼”口號,趣店新項目、奢侈品賽道新玩家“萬里目”擺出了大干一場的姿態。然而入場僅一月,萬里目就陷入了爭議和密集的投訴之中。

  面對萬里目平臺上與專柜、免稅店有差異的商品,用戶懷疑是假貨又難以驗證,導致“是否再次下單”存疑。更嚴重的是平臺“不發貨”問題。多位消費者向中新經緯客戶端反映,在萬里目平臺遭遇了“到期不發貨,客服卡點要求用戶退款”的情況,更有消費者對未發貨期間已支付錢款的去向提出質疑。作為羅敏的第九次創業,萬里目能否拯救趣店?

  資料圖 中新經緯 常濤攝

  羅敏不認輸,趣店欲窮“萬里目”

  趙薇、黃曉明、雷佳音、鄭愷、賈乃亮中任何一位被選為代言人,都能給品牌帶來不少曝光和流量,更別說同時集齊這五位明星了。但萬里目偏偏出其不意,近日高調宣布以上五位明星為新代言人,并且還要為萬里目直播帶貨。

  貼在萬里目身上另外兩個標簽是“百億補貼”和羅敏。

  與三大電商(天貓、京東、拼多多)“百億補貼”激戰下沉市場不同,萬里目的“百億補貼”瞄準的是奢侈品賽道,即以大量補貼和跨境采購的方式做自營奢侈品電商!暗蛢r”是萬里目最醒目的標簽,“百億補貼”這四個醒目的大字甚至放到在App的logo里。

  羅敏是萬里目另一重要標簽。2014年3月,31歲的羅敏創辦了金融科技公司趣店。僅三年后,羅敏實現了十年前去南戴河放孔明燈時許下的愿望——“我們要去納斯達克敲鐘”。2017年10月18日,趣店正式登陸紐交所。開盤后趣店股價大漲43.13%,市值高達110億美元。羅敏持股比例21.6%,個人身價超21億美元,一時風光無限。

  趣店是羅敏第八次創業,也是羅敏“最后的孤獨一擲”,他曾說道:“如果不行,哥兒幾個就散了”。在創辦趣店之前,羅敏2005年曾經做過SNS社交網絡,2008年做過社交電商,2010年加盟好樂買做了鞋類電商,2013年離開好樂買后,又陸續做了三四個項目,基本都以失敗告終。

  趣店也沒有延續剛上市時的好局面。紐交所敲鐘后,趣店股價一路下跌,營收與利潤大幅下降,用戶增速持續減緩。2020年3月18日,趣店發布最新一期財報數據,四季度業績驟降,全年營收未達市場預期,股價應聲暴跌20.59%,總市值僅3.42億美元,收盤價1.35美元,徘徊于退市邊緣。

  財報發布后第三天,3月21日,趣店正式宣布上線新項目“萬里目”,進軍跨境奢侈品電商。羅敏開啟了第九次創業之旅。

  萬里目被看作是羅敏及趣店的新一輪自救。事實上,面對內憂外患的局面,趣店不是沒想過自救。上市兩個月后,趣店就推出了“大白汽車”,號稱要做到國內前五,不過不到兩年時間就宣告關閉。

  此外,趣店還推出過高端家政服務項目“唯譜家”、在線教育項目“趣學習”、校園社交項目“相同”、少兒閱讀項目“大白兒童閱讀”等,不過最終均以失敗或消失告終。有知情人士向媒體透露,萬里目正是脫胎于“唯譜家”。

  懷疑假貨卻難驗證 萬里目真假“羅生門”

  高端護膚品、男女服裝、配飾、包是目前萬里目主要在售品類。據媒體報道,在護膚品貨源方面,萬里目并不是品牌的官方分銷商,平臺上的護膚品直接主要來自于歐洲、韓國和中國香港的免稅店集團,例如海藍之謎產品主要采購于韓國新世界免稅店和樂天免稅店,SK-II神仙水均采購于樂天免稅店和臺灣品牌專柜。

  另外,萬里目和海南航空免稅商業控股有限公司達成合作,雙方在全球供應鏈方面進行合作,后者能為萬里目提供的是名義上更有保證、貨源更難被質疑的商品,但萬里目并未披露雙方就哪些品牌進行合作。

  這種方式實際上意味著雙方的合作屬于貨物被轉手,而不是官方授權。盡管萬里目平臺作出了“100%正品 假一賠十”的承諾,但依然沒有避免一些用戶對手中從萬里目購買的商品真假產生懷疑。

  中新經緯記者注意到,在社交媒體上有不少消費者反映收到商品后,對比之下懷疑萬里目賣的是假貨,但又很難驗證。

  用戶Bell從萬里目購買了一瓶某品牌的精萃液,對比從專柜購買的同款后發現,“萬里目賣的logo顏色淺一些,瓶身背面字體粗一些,味道淡一些!盉ell對這瓶精萃液的真假持懷疑態度,但無奈無法驗證。而如果要找專業機構鑒定,則需要幾百元,這幾乎等于商品的售價。

  貼有萬里目防偽標的護膚品 受訪者供圖

  據媒體報道,用戶王希原于4月13日萬里目下單了雅詩蘭黛櫻花微精華露,被網友提醒商品可能是假貨后,決定在萬里目發貨前退款。但她發現,萬里目平臺上沒有任何退款按鈕,沒有渠道申請退款,只能聯系客服。

  王希原多次聯系客服要求退款,均被拒絕。于是王希原聯系了廈門市場監管局,對方告知萬里目平臺被投訴的情況很多,“單子大概有一斤重”。王希原表示,自己從未碰過不能退款的電商,“更別說是還沒發貨就不能退款的!

  業內人士分析認為,消費面對奢侈品時常存在一個矛盾心理,價格高了嫌貴,價格低了又怕是假的。而對于萬里目平臺商品真假的懷疑心態,使得用戶很難從萬里目平臺再次下單。

  “不發貨”遭密集投訴 用戶質疑資金去向

  萬里目橫空出世之初,除了貨源,質疑聲音還體現在其物流上。如今萬里目在供應鏈、物流上的弊端已經開始顯現。中新經緯記者注意到,社交平臺上有大量消費者對“萬里目不發貨”的投訴。

  茉莉(化名)3月28日在萬里目下單了一款眼霜,這款在官網標價1080元的產品在萬里目僅售729元,通過“會員折扣”和“萬里幣”抵用后,最后僅需付款583元,價格近乎“腰斬”。

  茉莉介紹,下單后平臺承諾“預計送達時間4月4號-4月12號 晚到必賠”,不過付款后卻遲遲不見發貨!4月8號,我打售后電話催促發貨,客服告訴我,受疫情的影響,物流比較慢!笨头向她保證,商品晚到會賠付實付金額的5%。

  4月13號,茉莉見商品仍未發貨,便決定退貨!绊撁娌]有申請退貨的選項,我打電話要求退貨,這時候他們又說賠我100個萬里幣!避岳蚍Q她不要賠償,只要退款。相比起商品近10天沒挪窩,退款稱得上“極速”!跋挛4點38分打完售后電話,5點58分就收到了平臺退款!

  相比茉莉,用戶小希遇到的情況更“鬧心”一些。小希3月28日在萬里目平臺下單了一瓶某品牌的精華霜,這款產品專柜價1260元,在萬里目小;555元就買到手了。

  下單成功后,訂單頁面顯示該商品預計4月4日至12日送達,并標注“晚到賠付”。不過,此后幾天時間里,小希遲遲沒有等來發貨!斑@期間我多次聯系客服,對方態度也十分敷衍,就說會在預計時間內發貨。我當時質問客服,訂單頁面上承諾晚到賠付,到底賠付標準是什么呢?客服沒有直接回答我的問題,只是說從來遇到過這種情況!

  直到4月12日晚上8、9點鐘,眼看平臺承諾的送達時間就要超期,小希接到了萬里目客服打來的電話!翱头蟻砭驼f,我們發不了貨了,你申請退款吧。我當時火一下子就上來了,我等了這么多天,你們現在讓我退款。這10多天里,我想過退款,但你們頁面沒有申請退款的按鈕,你們不支持退貨,現在我憑什么退款。對方說會賠付100萬里幣(100元人民幣),可我在這已經有不好的購物體驗,我要你的幣有什么用呢?而且對方也沒有正?头䴗贤ǖ脑捫g,后面我連話都沒說完,對方就直接把電話掛了!毙∠Uf。

  第二天,4月13日,小希在網上發布了投訴帖,令她沒想到的是,當天,萬里目就發貨了。小希說:“我當時還發了微博,很多消費者給我留言反映,她們26號、27號左右跟我買的同一款商品,逾期幾天還沒有發貨!

  用戶閃閃(化名)也遇到了和小希類似的情況。她3月29日在萬里目下單了一瓶某品牌的精華液,平臺顯示預計最晚4月13日送達。

  4月13日,閃閃接到了萬里目客服的電話,以國外疫情嚴重物流耽誤為由,要求她取消訂單,并賠償閃閃100萬里幣。在溝通時,閃閃讓客服提供可以保證發貨的商品名單,客服表示凡是能正常下單的商品都有貨。閃閃對此疑問,為什么這瓶精華液沒有貨也能下單,她認為萬里目存在欺騙消費者的行為。

  此外,小希還對用戶資金去向提出了質疑,“在未發貨的這14天內,萬里目拿著消費者的錢去干什么了。我嚴重懷疑他們在頁面掛出沒有貨源的商品,延遲發貨,就是為了拿到資金的周轉期!

  萬里目客服則對中新經緯記者稱,用戶支付的錢款在萬里目平臺,資金安全和交易過程受保護。

  中新經緯記者發現,投訴萬里目“不發貨”的消費者不在少數。黑貓投訴平臺上69條萬里目投訴貼,有41條是關于“不發貨”“發貨遲緩”。

  為什么會出現這種情況?受疫情影響導致物流不暢確實是客觀因素,但據媒體援引趣店內部員工的說法,“買了一周的大紅瓶還沒發貨,展示的SKU(庫存量單位) 很多,然而有些只能等客戶下單后趣店才會采購!边@意味著,一些在頁面展示的商品,貨源其實面臨較大不確定因素。另據媒體報道,趣店渠道方面的相關負責人曾不惜通過朋友圈在全球尋找高端護膚品供應商。

  小希也向中新經緯客戶端講述了一個細節!4月13日,我發現萬里目護膚品類別頁面僅展示了7、8款商品,之前看到的大部分商品都沒有掛出來。我懷疑他們之前在沒有存貨的情況下賣出了很多商品!毙∠Uf。

  “肺炎疫情還在全球蔓延,知名奢侈品產地諸如法國、意大利、美國等地的疫情頗為嚴重,供應鏈物流也受到很大影響!庇行袠I人士對媒體表示,“現在做奢侈品電商貨源是最大的問題!

  據媒體報道,當年趣店“大白汽車”項目也遇到過類似情形。一位趣店內部人士對媒體表示,“前端頁面上線了很多車,但是實際并沒有儲備,供應鏈也都是年輕人掌著,沒有經驗,有的用戶定了車一兩個月都沒發貨!

  4月24日,中新經緯客戶端就消費者集中反映的平臺不發貨情況,以及萬里目目前的貨源供應、用戶資金流向等問題致函趣店方面,截至發稿未收到回復。(中新經緯APP)

  中新經緯版權所有,未經書面授權,任何單位及個人不得轉載、摘編以其它方式使用。

(編輯:吳曉薇)
中新經緯版權所有,未經書面授權,任何單位及個人不得轉載、摘編以其它方式使用。
關注中新經緯微信公眾號(微信搜索“中新經緯”或“jwview”),看更多精彩財經資訊。
關于我們  |   About us  |   聯系我們  |   廣告服務  |   法律聲明  |   招聘信息  |   網站地圖

本網站所刊載信息,不代表中新經緯觀點。 刊用本網站稿件,務經書面授權。

未經授權禁止轉載、摘編、復制及建立鏡像,違者將依法追究法律責任。

[京ICP備17012796號-1]

違法和不良信息舉報電話:18513525309 舉報郵箱:[email protected]

Copyright ©2017-2020 jwview.com. All Rights Reserved


北京中新經聞信息科技有限公司

打动物赚钱是什么游戏机 斗牛a组30万大奖20l8年 一分赛车开奖官网 股票分析方法分为 中原风釆22选5走势图 幸运飞艇34567打法图片 体彩排列三开机号开奖助手 广东快乐十分遗漏数据 辽宁省十一选五开奖 羚锐制药股票股吧 北京pk赛车精准计划